Kampushub.com – Profesi yang satu ini mungkin sering kita jumpai di berbagai daerah bahkan menariknya Anda bisa menemukan customer service di desa.
Profesi ini memiliki peran penting dalam suatu perusahaan,sebab dapat mempromosikan produk serta memberikan pelayanan bagi pelanggan.
Apa itu Customer Service?
Customer Service merupakan salah satu pekerjaan yang menangani berbagai keluhan dari pelanggan terhadap produk ataupun layanan dari sebuah perusahaan.
Customer service kebanyakan ditempatkan pada beberapa layanan masyarakat seperti rumah sakit, bank, loket, hotel, dan lain-lain.
Profesi ini menjadi salah satu pekerjaan yang bisa memiliki hubungan erat dengan pelanggan, hal ini dikarenakan customer servis mampu memberikan solusi pada setiap situasi dan kondisi.
Customer servis baik akan memiliki tingkat kepuasan pelanggan sehingga mampu memberikan citra positif.
Perusahaan sangat membutuhkan profesi ini sehingga banyak sekali lowongan kerja untuk menempati posisi sebagai customer servis.
Profesi sebagai customer servis dituntut untuk bisa berkomunikasi dengan baik, sebab hal ini berpengaruh pada pelayanan yang akan diberikan pada
Tugas Customer Service
Customer servis sangat berpengaruh terhadap jumlah pendapatan yang bisa diperoleh oleh suatu perusahaan, sebab profesi ini memberikan penawaran serta memperkenalkan produk pada pelanggan.
Berikut ini beberapa tugas customer servis yang umum dilakukan, seperti:
- Menciptakan hubungan baik dengan pelanggan
- Memberikan solusi pada keluhan pelanggan
- Meyakinkan pelanggan untuk membeli produk yang ditawarkan
- Menjawab setiap pertanyaan pelanggan terkait produk yang ditawarkan
- Membantu penyelesaian permasalahan yang tengah dihadapi oleh pelanggan
- Melakukan koordinasi dengan sekertaris terkait janji temu
- Membuat keputusan jika terdapat permasalahan dengan berbagai resiko
- Menampung berbagai aspirasi seperti saran dan kritik dari pelanggan
Gaji Customer Service
Profesi ini sebenarnya dapat dikerjakan part time ataupun full time sesuai kebijakan dari perusahaan. Perbedaan jenis kerja tersebut terletak pada segi gaji dan juga jam kerja.
Pegawai yang bekerja secara full time umumnya akan mendapatkan gaji lebih besar. Hal ini berlaku sebaliknya.
Pegawai yang bekerja part time otomatis jam kerja lebih singkat. Pegawai yang bekerja full time biasanya mendapat gaji sekitar Rp 4.500.000 sampai dengan Rp 5.000.000, sementara part time sekitar Rp 1.700.000 hingga Rp 3.000.000.
Penetapan gaji biasanya dipengaruhi oleh banyak hal, seperti ukuran perusahaan, jenis bisnis perusahaan, beban kerja, daerah tempat kerja dan keahlian yang dimiliki.
Semakin tinggi kinerja dan keterampilan yang dimiliki oleh seorang customer service maka akan berpengaruh besar terhadap gaji.
Gaji tinggi memang menyenangkan, tapi untuk mencapai hal tersebut harus mampu memperbaiki dan memberikan kontribusi positif terhadap perusahaan.
Jurusan yang diambil
Perusahaan biasanya membuat sebuah peraturan bahwa seorang customer service harus berasal dari jurusan tertentu.
Hal ini dapat dijadikan pedoman bagi seseorang yang memiliki cita-cita terhadap profesi ini.
Berikut ini jurusan yang sesuai dengan pekerjaan seorang customer service:
- Administrasi
- Ilmu komunikasi
- Publik relationship
- Manajemen
- Ekonomi
- Hubungan masyarakat
- Bisnis
Keahlian Wajib Customer Service
Pekerjaan tentu saja bisa berjalan jika seseorang telah mempunyai keahlian dan keterampilan.
Dua hal tersebut biasanya menjadi alasan sebuah perusahaan menerima seseorang untuk bergabung menjadi tenaga kerja.
Nah, berikut inj keahlian yang wajib dikuasai oleh seorang customer service:
- Problem solving
- Mengetik dengan cepat
- Mengoperasikan teknologi
- Piawai dalam surat menyurat
- Telaten
- Mempunyai jiwa simpati dan empati
- Pandai manajemen waktu
- Mudah berkomunikasi dengan khalayak umum
- Menguasai beberapa bahasa asing
Poin-poin di atas dapat disimpulkan bahwa seorang customer service mempunyai banyak peran bagi perusahaan.
Layanan dari profesi ini multifungsi, sehingga memerlukan seseorang yang cerdas dan cekatan. Komunikasi menjadi dasar yang harus dipelajari sebagai bekal mendaftar customer service.
